Categoria: OTRS

Gestão de Mudanças

gestão de mudanças
Olá, caros leitores. Decidimos escolher um tema onde há muita dúvida e indignação (por falta de informação) dos nossos leitores. Vamos dedicar alguns posts esse mês para explicar o que é Gestão de Mudanças, suas aplicações na área de TI, e tirar dúvidas em relação a esse assunto complexo, pois temos recebido muitos e-mails em…

OTRS 5 no Centos 7 – Como Instalar

Montando um Service Desk com OTRS
Instalando o OTRS 5 no Centos 7 Nesta primeira parte do tutorial vamos mostrar os principais passos para a instalação do OTRS 5 no Centos 7, focando na instalação do linux e seus pre-requisitos. Vamos utilizar  também o banco Mysql e o repositório epel para algumas dependências. O CentOS (Community enTerprise Operating System) é uma distribuição Linux de classe Enterprise,…

Montando um Service Desk com OTRS 5

Montando um Service Desk com OTRS
Se você perdeu nosso evento Online ou simplesmente quer assistir novamente, disponibilizamos aqui o video com o conteúdo do Evento "Montando um Service Desk com OTRS 5" . A versão 5 do OTRS foi remodelada para ser totalmente compatível com dispositivos moveis tornando a ferramenta ainda mais acessível e pratica de ser usada. Para gerenciamento…

OTRS 5 Mobile

OTRS 5
O OTRS 5 Mobile permite atender cenários com diversos sistemas operacionais e otimizar sua comunicação interna e externa com mais qualidade para serviços de TI e outros processos organizacionais! Com o OTRS 5 você pode se beneficiar de um framework completo para gerenciar e controlar não somente processo de TI, mas praticamente qualquer processo de…

OTRS BUG Horário de verão

otrs bug horário de verão
OTRS BUG Horário de verão - CPU 100% OTRS BUG Horário de Verão. Desde o ano passado (2014), existe no OTRS um BUG que afeta sistemas Linux que utilizam GMT configurado para "America/Sao_Paulo". Isso faz com que a CPU do servidor chegue a 100%, congelando o sistema e deixando muitas vezes o OTRS indisponível. Em vários fóruns aqui do…

OTRS 4 no Centos 7 – Como Instalar

otrs OTRS 4 no Centos 7
Instalando o OTRS 4 no Centos 7 Nesta primeira parte do tutorial vamos mostrar os principais passos para a instalação do OTRS 4 no Centos 7, focando na instalação do linux e seus pre-requisitos. Vamos utilizar  também o banco Mysql e o repositório epel para algumas dependências. O CentOS (Community enTerprise Operating System) é uma distribuição Linux de classe Enterprise,…

Integração do OTRS com outros sistemas de monitoramento e inventário

Produtos_Interligados
Expandido as funcionalidades do seu sistema de ITSM O OTRS oferece opções de integração com inúmeras ferramentas de monitoramento e inventário do mercado. Uma destas opções é utilizar a função do OTRS "Generic Interface" que permite a integração com outros serviços através web services baseados em protocolos REST e SOAP. E claro, caso você precise apenas acessar uma base externa de dados…