OTRS BUG Horário de verão

otrs bug horário de verão

OTRS BUG Horário de verão - CPU 100%

OTRS BUG Horário de Verão.

Desde o ano passado (2014), existe no OTRS um BUG que afeta sistemas Linux que utilizam GMT configurado para “America/Sao_Paulo”. Isso faz com que a CPU do servidor chegue a 100%, congelando o sistema e deixando muitas vezes o OTRS indisponível.

Em vários fóruns aqui do Brasil existem discussões em torno deste assunto, apresentando possíveis soluções de contorno para este BUG. Alguns exemplos estão nos links abaixo:

OTRS consumindo 100% CPU

OTRS4 e alteração de horário de verão

OTRS nao abre dashboard e chamados

Este mesmo problema pode afetar também a datas de pendente como o exemplo abaixo:

OTRS data de pendente 20/10

otrs bug horário de verão

OTRS BUG Horário de Verão – Solução Brasileira

Foi desenvolvida pela Complemento – Liberdade e Tecnologia, um módulo que soluciona este problema para as versões 3.3.x e 4.0.x do OTRS. O modulo Addon pode ser baixado neste link:

http://complemento.net.br/works/correcao-horario/

No site, a Complemento mostra como testar se o seu sistema OTRS esta vulnerável a este bug e como instalar o Addon para resolve-lo.

 

Este Addon é gratuito e foi disponibilizado para toda a comunidade OTRS.

 

Fiquem atentos o Horário de verão inicia à zero hora de 18/10/2015 e vai até zero hora de 21/02/2016.

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Thiago Pacheco

Certificado LPI 3, PMP, Itil Manager V2 e Itil Expert V3. Instrutor nos cursos de Gestão de Projetos e ITIL V3 com ampla experiência como Consultor de Processos para entrega de Serviços de TI. Um dos principais nomes e conhecedores de OTRS no Brasil, tendo participado de várias projetos para implantação da ferramenta nos mais diversos segmentos públicos e privados, coordenando equipes para implantação e desenvolvimento para novas funcionalidades no OTRS. Moderador do Grupo de Usuários OTRS Brasil atua como divulgador de softwares livres para apoio as boas praticas de Gestão de TI como OTRS, Zabbix e ProcessMaker.