Processos Aplicados

Pacotes de Serviços e Soluções

Os “Processos Aplicados” da H2G2 Consultoria e TI são Pacotes de Serviços pré-estabelecidos baseados em soluções consolidadas de mercado.  Com implantação facilitada e rápida, tem como propósito ajudar as empresas a otimizar a entrega de serviços aos seus clientes finais garantido a qualidade, eficiência operacional e redução de custos.

Estes pacotes de serviços pré-estabelecidos, agregam  nosso conhecimento em projetos e as boas práticas de processos de Gestão de TI aplicados na instalação customização do OTRS 4 (OTRS::ITSM).

Ferramentas de apoio como Zabbix e OCSInventory auxiliam na entrega automatizada de tarefas na gestão de incidentes e na gestão de configuração e ativos.

Nossos Profissionais

Com a experiência dos profissionais da H2G2 e a vivencia em implementações de sistemas de ITSM, nós descomplicamos os processos para melhor atender às necessidades dos clientes de forma mais rápida e prática. Contamos com profissionais certificados em sistemas Microsoft, Citrix e Linux e em metodologias e frameworks reconhecidos de mercado como PMI, ITIL e Cobit.

Equipe conta com vários projetos de OTRS no Brasil.

Processos Atendidos

Produtos_Interligados

Principais Vantagens

Controle

Auxiliar nossos clientes a alcançarem suas metas e objetivos de negocio através eficiência e controle operacional de seus serviços.

Reduzir Complexidade

Aumentar a eficiência operacional, reduzir a complexidade e custos da operação.

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Favorece a inovação

Pois oferece visão analítica e inteligente do processo operacional de TI para que as decisões de negocio possam ser realizadas com maior assertividade.

Boas Práticas

Utiliza uma ferramenta (OTRS 4), construída com base nas melhoras práticas ITIL para alcançar a excelência em serviços.

Nossos Projetos

Consultoria

A partir de um processo padrão para cada pacote, realizamos uma analise e consultoria para a construção das ferramentas.

Desenho

Desenhamos e adequamos os processos para as necessidades levantadas em consultoria.

Configuração

Realizamos a instalação e parametrização do ambiente.

Go Live

Implementamos a solução em produção.

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