Tag: otrs

Gestão de Mudanças

gestão de mudanças
Olá, caros leitores. Decidimos escolher um tema onde há muita dúvida e indignação (por falta de informação) dos nossos leitores. Vamos dedicar alguns posts esse mês para explicar o que é Gestão de Mudanças, suas aplicações na área de TI, e tirar dúvidas em relação a esse assunto complexo, pois temos recebido muitos e-mails em…

OTRS 5 no Centos 7 – Como Instalar

Montando um Service Desk com OTRS
Instalando o OTRS 5 no Centos 7 Nesta primeira parte do tutorial vamos mostrar os principais passos para a instalação do OTRS 5 no Centos 7, focando na instalação do linux e seus pre-requisitos. Vamos utilizar  também o banco Mysql e o repositório epel para algumas dependências. O CentOS (Community enTerprise Operating System) é uma distribuição Linux de classe Enterprise,…

OTRS BUG Horário de verão

otrs bug horário de verão
OTRS BUG Horário de verão - CPU 100% OTRS BUG Horário de Verão. Desde o ano passado (2014), existe no OTRS um BUG que afeta sistemas Linux que utilizam GMT configurado para "America/Sao_Paulo". Isso faz com que a CPU do servidor chegue a 100%, congelando o sistema e deixando muitas vezes o OTRS indisponível. Em vários fóruns aqui do…

Integração do OTRS com outros sistemas de monitoramento e inventário

Produtos_Interligados
Expandido as funcionalidades do seu sistema de ITSM O OTRS oferece opções de integração com inúmeras ferramentas de monitoramento e inventário do mercado. Uma destas opções é utilizar a função do OTRS "Generic Interface" que permite a integração com outros serviços através web services baseados em protocolos REST e SOAP. E claro, caso você precise apenas acessar uma base externa de dados…